İade Politikası

1. İade Süresi ve Şartları

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edebilirsiniz.
İade işlemi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Üzerinde orijinal etiketleri bulunmalıdır.

• Ürünle birlikte sipariş numarası veya fatura gibi satın alım belgesi ibraz edilmelidir.

Konforta ürünü kişisel bakım/hijyen kategorisinde yer aldığından, ambalajı açılmış, denenmiş ya da kullanılmış ürünlerin iadesi hijyen ve sağlık kuralları gereği kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talepleri şu e-posta adresinden alınmaktadır:
konfortashop@gmail.com

İade talebiniz onaylandıktan sonra, size:

• İade onay mesajı

• Kargonuzu nasıl ve nereye göndereceğinize dair açık yönlendirme bilgileri gönderilecektir.

İade talebi oluşturulmadan yapılan geri gönderimler kabul edilmeyecek ve iade sürecine alınmayacaktır.

İade gönderim adresi:
Fatih Mahallesi 205. Cadde No:47/2
Merkez / ISPARTA

3. Kargo Gönderildikten Sonra İptal

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
Bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından, yukarıda belirtilen koşullara uygun şekilde iade başvurusu yapılabilir.

4. Kargo Ücreti ve Sorumluluklar

İade işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.
Kargonun güvenli şekilde tarafımıza ulaştırılmasından müşteri sorumludur. Bu nedenle kargonun takip edilebilir bir yöntemle gönderilmesi önerilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünü kargo görevlisi yanındayken kontrol etmeniz önerilir.
Eğer ürün:

• Hasarlı,

• Kusurlu,

• Eksik parçalı,

• Sipariş edilen üründen farklıysa,

Lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Ürünün durumu incelenerek, gerekiyorsa değişim ya da iade işlemi başlatılacaktır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (ör. iç giyim, kişisel bakım ürünleri)

• Kullanılmış veya denenmiş ürünler

• Kişiye özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler

• Gıda, çiçek, bitki gibi bozulabilir ürünler

• İndirimli (kampanya ürünü) ve hediye kartları

7. Değişim Politikası

Mağazamızda doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.
İstediğiniz yeni ürünü satın almak için önce mevcut ürünü iade etmeniz, iade süreci tamamlandıktan sonra ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

8. Para İadesi Süreci

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir ve koşullara uygun olup olmadığı değerlendirilir.
İade onaylandığında, ödeme:

• En geç 10 (on) iş günü içerisinde,

• Orijinal ödeme yönteminize,

• Otomatik olarak iade edilir.

Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın geri ödeme süreci üzerinde kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu nedenle işlemin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş günü içinde ödeme hesabınıza ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçiniz:
konfortashop@gmail.com